Born05 creëert voor KLM het twee maandelijkse digitale magazine iFly, dat als belangrijke peilers travel, Dutch, inspiratie en innovatie heeft. Met de lancering van dit digitale magazine heeft KLM een primeur in de luchtvaartwereld op haar naam geschreven. Met iFly kan KLM haar relaties, jaarlijks vervoert Nederlands trots ruim 28 miljoen passagiers, digitaal inspireren, vermaken en informeren. Dankzij het digitale magazine iFly blijft KLM voortdurend, zowel voor, tijdens, na maar ook tussen twee vluchten in, in directe dialoog met haar klanten. Anderzijds biedt dit interactieve medium KLM de mogelijkheid de persoonlijke voorkeuren en behoeftes van haar klanten te leren kennen.
Het door Born05 gecreëerde magazine neemt de lezer op vermakelijke wijze, onder andere met behulp van video/audio, tekstfragmenten, bewegende beelden interactief mee. SRM heeft de kennis en technologie in huis om het interactieve respons van de lezers te analyseren en terug te koppelen.
In de toekomst kan KLM iedere klant een gepersonaliseerd digitaal magazine aanbieden, gebaseerd op de geanalyseerde interactie van de individuele lezer met het digitale magazine. Het voornaamste doel hiervan moge duidelijk zijn, de tevredenheid van de klanten verhogen en de band met de passagiers verstevigen hetgeen uiteindelijk zal leiden tot een grotere intentie de volgende vlucht wederom bij KLM te boeken.
